订单问题

致亲爱的顾客：当订单出现问题时，我们与您一同面对

尊敬的顾客：

您好。如果您在下单时出现问题，可以参照以下内容或及时联系我们的在线客服，我们将在第一时间为您处理。

1.输入资料错误了怎么办？
如充值尚未完成，请通过在线客服寻求进一步帮助；如充值已完成，则将无法进行撤销或修改。

2.订单显示已退款但没收到钱
您的退款将会按您付款的渠道原路退回。您可以登入账户进行查询，若还是没收到款项请联系我们在线客服。

3.订单显示已完成但游戏内未收到已购买的产品
在充值时请不要登入账号，以免导致充值出错，若出现问题，也请您放心，请通过在线客服寻求进一步协助，我们一定会为您处理好。

4.我购买了全档位一条龙或多张月卡，为什么它们没有全部到达我的账户？
组合商品一般是分批到账，请耐心稍等片刻。如果长时间未到账，请通过在线客服联系客服人员寻求进一步帮助。

5.安全码/备用码是什么？
安全码/备用码是用于谷歌登录验证的。

6.建立及查看备用码的方法：

前往 Google 帐户页面。

点击左侧的「安全性」。

在「登录 Google 的方式」下方，点击「两步验证」。您可能需要登录。

点击「备用码」下方的「继续」图标。

您可以执行以下操作：

生成备用码：点击「获取备用码」即可生成备用码。

生成一组新备用码并停用旧备用码：点击「刷新」图标，即可生成新备用码。

删除备用码：点击「删除」图标即可删除并自动停用备用码。

下载备用码：点击「下载备用码」图标。

打印备用码：点击「打印」图标。

提示：如果遗失备用码、备用码都已用过，或您认为备用码遭窃，可以生成一组新备用码，只需点击一下「刷新」图标即可。生成新备用码后，旧备用码便会自动失效。

7.建立及查看安全码的方法：

验证您的 Google 账号。

如果您的设备使用 Android 6.0 或更高版本：

在手机上，前往「设置」接着点击「Google」。

点击管理您的 Google 帐户。然后向右滚动，找到并点击「安全」接着点击「验证码」。

如果需要，请输入您的手机密码并选择对应帐户。

您的手机会生成一个 10 位数的验证码。

在您想要登录的设备上输入该验证码，然后点击「继续」。

提醒用户：发送安全码后不要再次进入获取安全码的界面，这会导致安全码重置，之前的安全码直接失效。